火災保険の解約をしようとおもって、サポートセンターに電話して聞いていたら、相手がかなりイライラした声で対応してきた。めずらしいよね。
まず、はがきに書いてあるサポセンに電話したら、番号入力になった。解約は3というので押したら、ショートメッセージでリンクが送られてきたわけ。
このリンクで進めていいか、疑問に思ったので、もういちど電話をかけ直して、2からオペレータにつないだ。
細かいやり取りは省くが、けっきょく
- リンクから手続きする（という道があるのかついにわからなかった）
- オペレータから代理店に連絡し、代理店からこちらに電話する
- わたしが代理店に電話する
の3択だったらしい。代理店の電話番号を教えてもらって、電話したら、秒で解決した。
話が噛み合わなかった原因は、
- 「代理店ってなによ？」ということを、サポセンのお姉さんは自明のものとして話し、わたしはわかっていなかったこと。
- サポセンに電話したら、解約は3と言い、リンクを送ってくるが、それは（たぶん）機能しないものであったこと。
ということっぽい。混乱の原因はユーザ導線設計の悪さが主要因、サポセンのお姉さんの先走りすぎたテンプレ回答、であろう。
だいぶ腰低くしゃべったつもりだけど、それでも苛つかせたのは、こっちにも要因あるんだろうなあ。しかし、サポセンで明らかに苛立つってのはめずらしいよね。
というわけで、保険はめんどうである。